Poco después de asumir las riendas de J.C. Penney, su presidente ejecutivo, Ron Johnson, se registró para recibir los correos electrónicos de alerta de la cadena de tiendas por departamentos. No le gustó lo que llegaba en su bandeja de mensajes.
El ex ejecutivo de Apple se vio inundado con anuncios de ofertas, a veces hasta dos al día. Él y su equipo contaron 590 promociones distintas en todo el año pasado, que no atraían compradores —descubrieron que el cliente promedio compraba sólo cuatro veces al año— pero sí aplastaban los precios. De manera alarmante, se dio cuenta de que casi tres cuartas partes de los productos de J.C. Penney se vendieron con un descuento de 50% o más.
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