Centros comerciales y otras localizaciones de negocios - Preferencias - Rechazos

Diversos estudios mediante encuestas y grupos focales han demostrado una y otra vez las siguientes preferencias y rechazos de los consumidores:

LA GENTE PREFERIRÁ COMPRAR EN…

Sitios que le provoquen sentimientos positivos.

Lugares agradables, a los que puedan acceder        y estacionar con facilidad.

Sitios que cuenten con instalaciones limpias, confortables  y bien presentadas.

Lugares donde puedan disponer de baños limpios.

Sitios  donde exista seguridad (para ellos y sus vehículos).

Lugares donde sean atendidos por empleados educados, amables y bien presentados.

LA GENTE EVITARÁ COMPRAR EN…

Sitios que le provoquen sentimientos negativos.

Lugares desagradables, difíciles para llegar e incómodos para estacionar.

Sitios con instalaciones sucias, descuidadas y mal iluminadas.

Lugares sin baños, o con baños muy sucios.

Sitios inseguros (para ellos y sus vehículos).

Lugares donde sean atendidos por empleados mal educados, mal presentados y mal encarados.

Fuente: Pedro J. Avila & Asociados