Cuando pensamos en innovación, es común que nuestra mente se dirija automáticamente hacia nuevos productos. Tenemos la creencia de que innovar significa crear el nuevo iPad, un champú, o algo físico que podemos tocar y lanzar al mercado. Sin embargo, toda la cadena de valor de la empresa ofrece la oportunidad de innovar: en procesos, estructuras, canales, modelos de negocios, experiencia de servicio y hasta en las marcas.
Sí, usted leyó bien: en las marcas.
Una marca se puede definir como la relación que mantiene una organización con su mundo exterior. La comunicación de una marca genera expectativas entre los consumidores y estas expectativas se satisfacen a través de la creación de nuevos productos, servicios y experiencias.
Si entendemos la innovación como la implementación de una idea que le produce valor a la empresa, ¿qué mejor manera de producir valor que innovar en uno de los activos más importantes de las empresas?
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