"Habiendo entendido las 4P’s, ¿a qué se refiere Kotler con las 4C’s?"

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Las 4C de Kotler representan un enfoque moderno del marketing mix, que se centra en el cliente en lugar del producto. Reemplazan las 4P (Producto, Precio, Plaza, Promoción) con las 4C: Consumidor (Customer), Costo (Cost), Conveniencia (Convenience) y Comunicación (Communication). Este enfoque se centra en entender las necesidades del cliente, ofrecerle un costo accesible, facilitar su compra y establecer una comunicación bidireccional. 

El cambio de las 4P a las 4C se debe a:

• El enfoque en el cliente:

  Las 4C priorizan la experiencia del cliente y buscan entender sus necesidades y deseos. 
• La evolución del mercado:

  El marketing tradicional se centraba en el producto, mientras que el marketing moderno se centra en el cliente y en la creación de una experiencia. 
• La importancia de la comunicación:

  Las 4C enfatizan la comunicación con el cliente, no solo como un medio de promoción, sino como un diálogo bidireccional. 

Las 4C en detalle:

• Consumidor (Customer):

  Entender las necesidades, deseos y comportamientos del cliente. 
• Costo (Cost):

  Considerar el costo total para el cliente, incluyendo el precio del producto, los gastos de envío, etc. 
• Conveniencia (Convenience):

  Hacer que la compra sea fácil y accesible para el cliente, ya sea a través de la ubicación, el proceso de compra, etc. 
• Comunicación (Communication):

  Establecer una comunicación bidireccional con el cliente, escuchando sus comentarios y feedback. 

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