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Cómo escuchar la voz del cliente (I)

CUATRO PREGUNTAS AL CLIENTE

En toda comunicación directa con el cliente, la empresa debe intentar conseguir la máxima información sobre cuatro preguntas fundamentales:

  1.  ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes, y en qué orden de prioridad las ubican?
  2.  ¿Cómo estamos satisfaciendo estas necesidades y expectativas?
  3.  ¿Cómo está nuestra competencia satisfaciendo estas necesidades y expectativas?
  4. ¿Qué deberíamos hacer para sobrepasar las expectativas de los clientes, es decir, qué deberíamos hacer para fidelizarlos realmente?
Las respuestas de estas preguntas deben ayudarnos a redefinir mejor las características de nuestro producto o servicio y a revisar nuestro modelo de negocio.

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