Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes

Esta guía pretende orientar a todas aquellas organizaciones que deseen profundizar en los procesos de medición directa de la satisfacción de sus clientes, entendiéndose como tal aquella que recoge la percepción que éstos tienen respecto al cumplimiento de sus requisitos.

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Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes : Compyte